近日，四川绵阳消费者刘先生向央广网啄木鸟投诉平台反映，他的岳父岳母购置了一台价格近3000元的熊猫PANDA牌净水器，仅用了4个半月便发生“爆炸”。他要求厂家全额退款并出资修复受损房屋，厂家却坚称净水器没有质量问题，拒绝了赔付诉求。
“深夜接到家人电话，称净水器发生‘爆炸’”
刘先生说，岳父岳母家住四川省绵阳市安州区龙花荄镇兴村。2025年8月14日，老两口在村里的一场促销活动中，购置了一台熊猫PANDA牌XM-RO-100型反渗透净水器，价格为2980元。安装后，在当月下旬开始使用。
净水器购买凭据（央广网发 消费者供图）
2026年1月1日晚11时左右，两位老人休息期间发生事故。
“当天晚上，我接到岳父岳母的电话，说家里的净水器爆炸了。我赶紧连夜从城里赶过去。我岳母都被吓哭了。”刘先生描述现场场景说，“等我到家里的时候，两个老人已经想办法把火灭了，但是净水器周围被烧得面目全非。估计是净水器爆炸引起短路，家里入户电表处的空气开关和电线都被烧了，所以家里停电了。我们只能摸着黑将就着休息了一晚，后面才找人上门来看。”
事故发生后的净水器，已被烧得面目全非（央广网发 消费者供图）
“供电部门的工作人员上门后，换了被烧坏的空气开关，我自己又掏钱买了新的电线换上，家里这才重新恢复供电。”刘先生说，事后他联系到净水器售后人员陈先生，对方表示可以为家中更换一台全新的设备，但是他拒绝了。“我的岳父岳母，一个81岁，一个73岁，经此遭遇，他们哪里还敢再用这个牌子的净水器。我要求全额退款，厂家出钱修复受损的房屋。”
事故发生后，房屋厨房局部受损（央广网发 消费者供图）
是“爆炸”还是“自燃”？双方各执一词
1月9日，记者联系到涉事净水器的售后人员陈先生，他表示促销活动为净水器厂家在村里举办，他是售后人员，并不参与销售活动。
陈先生说，事故发生后，他收到了刘先生发来的现场视频，并与刘先生进行沟通。他向刘先生表示，二位老人购买的是“保温款净水器”，该款机器的工作模式与老式带饮用水桶的饮水机一致。简单来说，就是水烧开后，如果没有被及时饮用，水会自然降温，当温度降至一定程度时，设备会自动启动复烧程序，将水再次烧开以维持温度，形成“烧开-降温-复烧”的循环。
“这个机器，如果你不烧开水，它是不会自燃的。只要关闭机器的工作状态，它就不会自燃。这次事故，是因为两个老人没有关闭机器的加热系统造成的。”陈先生强调，本次净水器是“自燃”事故，而非“爆炸”。“这种加热系统的净水器，不管是哪一个品牌，都有可能出现这个（自燃）情况。”陈先生强调说。
净水器外包装箱（央广网发 消费者供图）
陈先生说，他与厂家沟通后，厂家愿意为二位老人更换一台全新的“即热式净水器”，即“3秒出热水”。“这种净水器价格更贵，但是永远不会出现这种（自燃）情况。”陈先生向记者介绍，新机器已于1月初到位，但刘先生拒绝更换，理由是“两位老人不敢再使用此品牌机器”。
对于刘先生提出的，结合两位老人房屋厨房吊顶与墙体受损情况，厂家应给予500元至1000元的赔偿，陈先生表示，他已经与厂家积极沟通，但厂家尚未给出明确答复。
依据陈先生的描述，记者追问，本次事故是否全由于两位老人没能及时关闭净水器导致，而非产品自身质量问题？陈先生回应：“产品是否有质量问题，应该由第三方检测机构进行检测，并出具详细的检测报告。”
熊猫PANDA牌净水器系列产品（央广网发 官网截图）
随后，记者又联系到位于广东的熊猫PANDA牌净水器生产厂家。厂家表示：所有产品已经过出厂质检，确保没有质量问题再对外销售。本次事故赔偿，应由消费者自行出具第三方机构检测报告，确认产品质量是否真有问题，厂家再继续与消费者协商赔付问题。对于消费者要求的全额退款，厂家不接受。
记者讯问，“事故中的‘保温款净水器’，如果没有及时关闭开关，是否会因产品持续工作引发‘自燃’事故？”对此，厂家回复：“不一定，也有可能是电压问题。”
自带保护仍“自燃”？专家剖析净水器安全漏洞
从购置净水器到净水器发生事故，时间仅间隔4个半月，净水器究竟有没有可能存在质量问题？为此，记者咨询行业技术专家——四川某制水企业高级工程师陈锋。
“用户原来的‘保温款净水器’采用的是循环加热式技术，该加热技术自带温控保护技术，在加热系统过热时，设备会自动切断加热电源，以保证电器安全。”陈锋分析，净水器自燃的原因可能是温控传感器老化失效导致（温控传感器的正常寿命为5年至8年，正常良品率为95%以上）。分析该净水器事故可能的原因有二：一是温控传感器超出了使用寿限。但刚刚购买4个多月的产品，温控传感器超出使用寿限的可能性又不大；二是温控传感器的质量问题导致。
那么净水器有没有24小时工作超负荷运行自我保护装置？净水器自燃事故发生的概率有多大呢？陈锋介绍说，所有净水器都应具备24小时运行保护装置，故障率不超过5%。如果使用即热式加热设备（“即热式净水器”），理论上此类设备的自燃概率不超过1%。因为即热式设备在使用时才瞬间加热，停止用水时，设备即刻停止加热，比循环加热式设备（“保温款净水器”）更安全。
关于电压是否会导致净水器自燃，陈锋表示，也有一定的可能性。净水器电路中有限压保护器件（压敏电阻），正常情况下电压过高，限压装置会断开电路，但电网电压超过保护器件的耐压值时，压敏电阻会击穿、烧毁，连带后面的电子元器件一同烧毁，这种情况下，净水器有起火的可能。
但陈锋表示，因电压过高导致设备自燃是小概率事件，“只有在电网出现短路、浪涌、雷击或压敏电阻老化时才会发生”。
事故责任如何判定？律师详解净水器赔偿责任
本次净水器事故，消费者对产品质量提出质疑，而厂家又坚称产品已通过出厂质检。当产品发生安全事故，该如何判定事故责任？必须由消费者自行联系第三方检测机构对产品质量进行举证吗？
对此，泰和泰律师事务所律师吴娟分析，根据《中华人民共和国民法典》以及《中华人民共和国产品质量法（2018修正）》，产品发生安全事故时，责任判定核心三个要件：产品是否存在缺陷、是否造成损害后果、产品缺陷与损害后果是否存在因果关系。
就本案情况，厂家要求消费者出具第三方检测报告的主张，虽符合举证逻辑，但根据《中华人民共和国民事诉讼法（2023修正）》第六十七条，若消费者因客观原因无法自行收集鉴定证据，可申请法院调查收集；同时生产者需对产品无缺陷承担举证责任，并非仅由消费者单方举证。
对于消费者提出“全额退款”及“由厂家出资修复受损房屋”的诉求是否合理？吴娟表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》相关条例，若净水器被认定存在缺陷，则消费者要求全额退款（退货退款）符合法律规定；根据《中华人民共和国产品质量法（2018修正）》第四十四条，因产品缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。房屋熏黑、电路损坏属于直接财产损失，若能证明由净水器缺陷导致，则消费者要求厂家修复的诉求也具有法律依据。
如果产品确实存在质量问题，厂家将面临怎样的赔付？吴娟分析，如果产品质量问题存在，厂家将面临两个层面的赔付。
第一：基础赔偿责任，包括退还消费者购买净水器的价款，赔偿厨房修复费用（包括墙面熏黑清理、电路维修等），需以实际损失或鉴定评估金额为准。
第二：惩罚性赔偿责任，若有证据证明厂家明知净水器存在缺陷仍向消费者提供，且造成消费者健康严重损害或重大财产损失的，根据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第五十五条低息配资公司，消费者有权要求厂家承担所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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